Điều khoản sử dụng

1.1. Tất cả những điều khoản về việc sử dụng Vivavivu để mua vé máy bay, đặt phòng, thanh toán đặt chỗ và các dịch vụ khác mà Vivavivu cung cấp được đăng tải trên trang web Vivavivu và được cung cấp, cập nhật bởi đội ngũ của Vivavivu.

1.2. Tất cả đội ngũ nhân viên của trang web Vivavivu trực thuộc EAST SEA Travel & Air Service FRANCE - CHANTOURS có trụ sở hoạt động tại Paris, Pháp. Thông tin chi tiết của Vivavivu có trong mục "Liên hệ" được đăng tải trên trang web Vivavivu.

1.3. Định nghĩa một số cụm từ:

• a) Cụm từ "bất khả kháng" trong điều khoản sử dụng Vivavivu được sử dụng cho các trường hợp những sự kiện xảy ra không thể ngăn chặn, chống cự hoặc thay đổi được như chiến tranh, thiên tai (lũ lụt, hoả hoạn, núi lửa phun trào, bệnh dịch, v.v…), khủng bố, đình công, hacker tấn công các mạng lưới internet hoặc các loại virus vi tính gây ra tắc nghẽn hoặc làm giảm chất lượng dịch vụ, sản phẩm.
• b) Cụm từ "hoàn tất giao dịch mua đơn hàng" trong điều khoản sử dụng Vivavivu được hiểu là hành động sản phẩm dịch vụ (vé máy bay, khách sạn, dịch vụ khác, …) đã được hoàn tất mua từ nhà cung cấp dịch vụ (hãng hàng không, khách sạn, dịch vụ khác, …).
• c) Cụm từ "dịch vụ" trong điều khoản sử dụng Vivavivu được hiểu là các sản phẩm do Vivavivu cung cấp.
• d) Cụm từ "nhà cung cấp dịch vụ" được hiểu là bên trực tiếp cung cấp các sản phẩm dịch vụ mà không phải là Vivavivu.

1.4. Vai trò của Vivavivu trong hợp đồng dịch vụ:

1.4.1. Vivavivu cung cấp vé máy bay với tư cách là đại lý được IATA công nhận.

1.4.2. Vivavivu cung cấp dịch vụ thuê phòng với tư cách là đơn vị đặt phòng và không phải là đơn vị quản lý khách sạn.

1.5. Vivavivu có trách nhiệm thay mặt các hãng hàng không ký kết hợp đồng vận chuyển.

1.6. Vivavivu không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ từ nhà cung cấp dịch vụ.

1.7. Vivavivu hỗ trợ hành khách theo khung giờ làm việc được cập nhật trên website.

1.8. Thông tin giá dịch vụ và chi phí khác:

1.8.1. Giá dịch vụ bao gồm giá do nhà cung cấp, thuế và phí dịch vụ của Vivavivu.

1.8.2. Phí phụ thu của khách sạn không nằm trong tầm kiểm soát của Vivavivu.

1.9. Phí dịch vụ của Vivavivu không được hoàn trả trong mọi trường hợp.

2.1. Hành khách cần chấp nhận điều khoản sử dụng khi sử dụng trang web Vivavivu.

2.2. Đặt chỗ (Booking) là việc người sử dụng mua dịch vụ qua website hoặc đội ngũ hỗ trợ.

2.3. Order là yêu cầu đặt mua chưa được xác nhận ngay lập tức.

2.4. Express Purchase là hình thức thanh toán ngay lập tức.

2.5. Các quy định liên quan được cập nhật trên website Vivavivu.

2.6. Người sử dụng cần đọc kỹ trước khi thanh toán.

2.7. Người sử dụng chấp nhận quy định riêng của nhà cung cấp dịch vụ.

2.8. Nội dung website được bảo vệ bởi pháp luật.

2.9. Người sử dụng cần có email hoặc số điện thoại đang hoạt động.

2.10. Người sử dụng cho phép Vivavivu xử lý thông tin cá nhân phục vụ giao dịch.

2.11. Thương hiệu Vivavivu được pháp luật bảo vệ.

2.12. Vivavivu có thể cung cấp dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.

3.1. Hành khách cần cung cấp đầy đủ giấy tờ hợp lệ.

3.2. Vivavivu không chịu trách nhiệm nếu hành khách không tuân thủ quy định.

3.3. Vivavivu không chịu trách nhiệm do lỗi kỹ thuật hoặc bất khả kháng.

3.4. Vivavivu miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp phát sinh từ nhà cung cấp.

3.5. Khiếu nại hợp đồng được thực hiện trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ.

3.6. Vivavivu không chịu trách nhiệm do lỗi nhà cung cấp.

3.7. Mức bồi thường tối đa bằng phí dịch vụ đã thu.

3.8. Hành khách có trách nhiệm kiểm tra giấy tờ trước khi sử dụng dịch vụ.

4.1. Người sử dụng thực hiện Booking qua website, tổng đài hoặc văn phòng.

4.2. Truy cập website đồng nghĩa chấp nhận điều khoản.

4.3. Người sử dụng cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân.

4.4. Booking có thể không thực hiện nếu thiếu thông tin.

4.5. Người sử dụng có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin chi tiết.

4.6. Người sử dụng chịu trách nhiệm về tính chính xác thông tin.

4.7. Thời hạn thanh toán tuân theo quy định nhà cung cấp.

4.8. Vivavivu thông báo khi Tổng giá tiền thay đổi.

4.9. Thay đổi thông tin sau Booking có thể làm thay đổi giá.

4.10. Một số giao diện quảng cáo có thể xuất hiện.

4.11. Thông tin xác nhận Booking được gửi qua email hoặc SMS.

4.12. Thanh toán đồng nghĩa chấp nhận điều khoản.

4.13. Booking không phải xác nhận nhận phòng.

4.14. Tổng giá tiền được tính theo đơn vị tiền địa phương.

4.15. Chậm thanh toán có thể làm mất hiệu lực Booking.

4.16. Thanh toán một phần không được coi là hoàn tất.

5.1. Người sử dụng có thể thanh toán bằng các phương thức được thông báo.

5.2. Ngày thanh toán là ngày Vivavivu nhận đủ tiền.

5.3. Giá không được đảm bảo trước khi hoàn tất thanh toán.

5.4. Vivavivu có nghĩa vụ thông báo khi giá thay đổi.

5.5. Việc giải quyết thay đổi giá tuân theo mục 4.8.

5.6. Thay đổi thời hạn thanh toán có thể dẫn đến hủy Booking.

5.7. Vivavivu không chịu trách nhiệm các chi phí phát sinh ngoài số tiền đã nhận.

Người sử dụng có thể thanh toán bằng chuyển khoản nếu được chấp nhận trong xác nhận Booking hoặc Order.

Người sử dụng có thể thanh toán tiền mặt tại văn phòng hoặc ngân hàng của Vivavivu.

8.1. Nhà cung cấp dịch vụ có thể hủy dịch vụ trong các trường hợp nhất định.

8.2. Người sử dụng được quyền hủy theo điều kiện của nhà cung cấp.

8.3. Phí dịch vụ của Vivavivu không được hoàn lại.

8.4. Việc hủy được thực hiện qua các kênh liên hệ của Vivavivu.

8.5. Phí dịch vụ không được hoàn lại khi hủy Booking.

8.6. Hoàn tiền được thực hiện theo phương thức ban đầu với một số ngoại lệ.

9.1. Nhà cung cấp có thể thay đổi thông tin dịch vụ.

9.2. Việc đổi tên hành khách phụ thuộc vào quy định nhà cung cấp.

9.3. Thay đổi dịch vụ tuân theo điều kiện giá của nhà cung cấp.

10.1. Người sử dụng có thể đăng ký thành viên miễn phí.

10.2. Đăng ký là bắt buộc để có tài khoản truy cập.

10.3. Người sử dụng hoàn thành bản đăng ký trên website.

10.4. Đăng ký chỉ thành công khi điền đủ thông tin bắt buộc.

10.5. Tài khoản dùng để sử dụng các dịch vụ của Vivavivu.

10.6. Vivavivu gửi xác nhận và kích hoạt tài khoản cho người sử dụng.

11.1. Vivavivu quản lý dữ liệu cá nhân của người sử dụng.

11.2. Dữ liệu được sử dụng cho mục đích thực hiện dịch vụ.

11.3. Người sử dụng có quyền chỉnh sửa hoặc yêu cầu dừng xử lý dữ liệu.

11.4. Việc cung cấp dữ liệu là tự nguyện nhưng cần thiết.

11.5. Vivavivu tuân thủ pháp luật và áp dụng biện pháp bảo mật.

11.6. Vivavivu không xử lý thông tin thanh toán.

11.7. Người sử dụng có thể yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân.

11.8. Vivavivu xử lý dữ liệu theo GDPR.

11.9. Dữ liệu được lưu trữ theo thời gian cần thiết.

11.10. Người sử dụng có các quyền theo GDPR.

11.11. Người sử dụng có quyền khiếu nại tới cơ quan bảo vệ dữ liệu.

11.12. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các bên liên quan.

11.13. Liên hệ theo mục “Liên hệ” trên website Vivavivu.

12.1. Người sử dụng có quyền khiếu nại dịch vụ.

12.2. Khiếu nại cần đầy đủ thông tin.

12.3. Vivavivu phản hồi trong vòng 30 ngày.

12.4. Hồ sơ chưa đầy đủ sẽ được yêu cầu bổ sung.

12.5. Khiếu nại có thể gửi qua nhiều hình thức liên hệ.

13.1. Vivavivu cung cấp thông tin thương mại qua email.

13.2. Người sử dụng cần đăng ký để nhận Bản tin.

13.3. Người sử dụng có thể từ chối nhận Bản tin bất cứ lúc nào.

14.1. Các tài liệu kèm theo là một phần không tách rời.

14.2. Tranh chấp được giải quyết tại Tòa án Việt Nam.

14.3. Điều khoản được đăng tải trên website Vivavivu.

15.1. Vivavivu sử dụng cookie cho vận hành và tiếp thị.

15.2. Người sử dụng có thể tùy chỉnh cookie.

15.3. Chi tiết được quy định trong Cookie Policy.

16.1. Người tiêu dùng có quyền rút lui trong 14 ngày.

16.2. Thanh toán đồng nghĩa chấp nhận mất quyền rút lui.

17.1. Vivavivu có quyền cập nhật điều khoản.

17.2. Sửa đổi không ảnh hưởng giao dịch đã hoàn tất.