Nếu có bất kỳ trở ngại trong việc thất lạc hành lý hay thiệt hại về hành lý ký gửi, hành lý xách tay, quý khách nên thông báo ngay lập tức cho nhân viên của Hãng hàng không tại sân bay, bộ phận Lost and Found của Hãng sẽ căn cứ tình hình thực tế và có phương án xử lý tốt nhất.
Đại lý không có trách nhiệm trong việc hành khách bị thiệt hại, thất lạc, mất cắp hành lý.
Hãng hàng không có trách nhiệm hoàn toàn trong việc hành lý ký gửi của hành khách bị thiệt hại, thất lạc, mất cắp, … và có chính sách hãng bồi thường thỏa đáng cho hành khách.